기업 AI 도입 가이드: 지식베이스, 고객 지원, 업무 자동화

기술보다 먼저 업무를 정의하기

제품 문서 검색, 직원의 사내 규정 질문, 반복적인 표 입력처럼 구체적인 작업을 정하세요. 현재 처리 시간, 질문 유형과 담당자를 기록하면 시범 운영을 평가할 수 있습니다. MaxAi는 AI 교육, 사내 지식베이스와 고객 지원 구축, OA·CRM·ERP 연동, RPA와 AI 에이전트 맞춤 개발을 제공하며 실제 범위는 프로젝트별로 확인합니다.

문서와 접근 권한 준비하기

RAG는 관련 자료를 검색한 다음 이를 바탕으로 답을 생성하지만 정확성을 자동으로 보장하지 않습니다. 문서 버전, 권한, 유효 기간과 출처를 정리하세요. 정답, 적절한 답변 거절, 잘못된 인용과 권한 밖 접근을 시험하고 모델 위치, 로그 보관과 외부 전송도 설계에 명시해야 합니다.

기존 업무 흐름에 연결하기

입력이 안정적이고 사람이 결과를 확인할 수 있는 단계를 먼저 선택하세요. 승인, 외부 메시지 전송, 업무 데이터 변경에는 사람의 확인, 실패 복구와 작업 기록을 마련합니다. 필요한 API, 계정 관리자와 장애 시 대체 절차를 개발 전에 정해 채팅창 시연만으로 평가하지 않도록 합니다.

검수 근거에 따라 확대하기

실제 업무에서 비식별 질문을 모아 일반 질문, 예외와 답할 수 없는 질문을 포함하세요. 문장의 유창함보다 정확성, 출처 추적, 직원 처리 시간과 사용자 의견으로 검수합니다. 인수인계에는 교육, 유지보수 책임과 자료 갱신을 포함하며 비용과 일정은 데이터 준비 및 연동 복잡도에 따라 정합니다.

자주 묻는 질문