디지털 경영 시대, 전통 기업 전환의 세 가지 핵심 행동

디지털 전환은 흔히 "시스템을 도입하는 것" 또는 "AI를 활용하는 것"으로 이해되지만, 실제로 전환의 성패를 좌우하는 것은 기술 자체가 아니라 기업이 몇 가지 핵심 행동의 순서를 제대로 파악하고 있는지 여부입니다. 대부분의 전통 기업에게는 여러 프로젝트를 한꺼번에 벌이기보다, 다음 세 가지 행동에 집중해 꾸준히 추진하는 편이 더 효과적입니다. 첫 번째 행동은 핵심 경영 데이터를 디지털화하여 전환의 기반으로 삼는 것입니다. 많은 전통 기업의 업무 데이터는 종이 기록, 엑셀 표, 또는 서로 연동되지 않는 시스템에 흩어져 있어 통일되고 신뢰할 수 있으며 활용 가능한 데이터 기반이 부족합니다. 이런 상태에서는 자동화든 AI 활용이든 실질적으로 정착하기 어렵습니다. 주문, 재고, 고객, 재무 등 핵심 업무 영역의 데이터를 우선적으로 구조화·시스템화하는 것이 전환을 지속적으로 추진할 수 있는 전제 조건입니다. 두 번째 행동은 전면적인 확대를 추구하기보다, 업무 중에서 투자 대비 효과가 높은 자동화 또는 AI 활용 사례를 한두 개 선별해 먼저 실행하는 것입니다. 적합한 시작점은 대개 몇 가지 특징을 갖습니다. 프로세스 반복도가 높고, 규칙이 비교적 명확하며, 현재 주로 수작업에 의존해 시간이 많이 소요된다는 점입니다. 하나의 구체적인 사례에서 성과를 검증하는 것은, 불확실한 프로젝트 열 개를 동시에 벌이는 것보다 경험과 내부 신뢰를 쌓기가 훨씬 수월합니다. 세 번째 행동은 기술 도입과 병행하여 사내 디지털 역량과 문화를 함께 구축하는 것입니다. 현장 직원들이 새로운 도구의 사용법과 가치를 이해하도록 돕고, 데이터 기반 의사결정 습관을 정착시키며, 디지털 시스템을 지속적으로 운영하고 개선할 수 있는 내부 인력을 양성해야 합니다. 전환을 전적으로 외부 벤더에 위탁해서는 안 됩니다. 기술 도구는 구매할 수 있지만, 그것을 활용하는 역량과 습관은 조직 내부에서 점진적으로 길러야 합니다. 디지털 전환에는 통일된 표준 경로가 없으며, 업종과 기업 규모에 따라 적합한 속도도 다릅니다. 하지만 데이터 기반을 탄탄히 다지고 적합한 사례를 선정하며 사내 역량을 구축하는 이 세 가지 행동을 잘 정리하고 자사의 실제 상황에 맞게 우선순위를 정해 실행하면, 전통 기업도 제한된 자원 안에서 비교적 안정적이고 지속 가능한 전환 경로를 걸을 수 있습니다.